Os Sistemas de Gestão de Qualidade foram introduzidos em Portugal em 1949, no entanto, ainda assim, subsistem diversos mitos sobre os mesmos. Neste texto, vamos procurar “desconstruir” algumas das ideias pré-concebidas sobre a Gestão da Qualidade.
#1 “Apenas necessito de um Sistema de Gestão da Qualidade porque os meus clientes assim o exigem”.
É verdade que cada vez mais os clientes exigem aos seus fornecedores a certificação da qualidade, mas isto tem uma razão – significa que a empresa despendeu recursos (tempo, dinheiro) e comprometeu-se em estar alinhada com aquilo que são as melhores práticas internacionais. É uma forma de o cliente transmitir ao mercado que apenas está disposto a trabalhar com os que procuram ser os melhores.
#2 “Implementar um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) traz uma carga burocrática significativa”.
Esta mito é bastante comum, mas é importante clarificar que, na sua génese, a o standard mais popular, a ISO 9001, não requer a documentação de nenhum procedimento. No entanto, é absolutamente natural que empresas maiores, com dezenas de departamentos e centenas de pessoas, possuem múltiplos documentos para regular a sua atividade. No entanto, a necessidade desses documentos deriva da operação, não da ISO 9001. O que sucede é que a implementação da norma identifica, muitas vezes, oportunidades de otimizar procedimentos que, consequentemente, se traduzem em novos documentos. Em suma, a documentação de procedimentos está mais associada à maturidade da operação do que propriamente às exigências da certificação.
#3 “Implementar o SGQ é caro
Quantificar os custos da implementação é relativamente linear. Mas já experimentou quantificar os custos de seguir práticas subóptimas? E os custos de ter perdido clientes por não possuir a certificação? Tudo somado, a certificação é um retorno garantido. Além disto, o mercado amadureceu bastante e existem soluções de implementação disponíveis a preços muito competitivos.
#4 “Somos uma empresa pequena/média, não temos a possibilidade de ter uma pessoa 100% alocada à Qualidade”
É absolutamente natural que nas empresas de dimensão menor os recursos assumam diferentes “departamentos”, mas isto não significa que não possam perseguir o objetivo da Qualidade. Existem no mercado soluções de Consultoria de Qualidade em outsourcing que têm como objetivo mantê-lo alinhado com as melhores práticas, ao mesmo tempo que mantém a dimensão da sua estrutura sustentável e alinhada com a sua trajetória de crescimento.
#5 “A certificação é só para grandes empresas”.
Os mitos do “custo” e dos “recursos 100% dedicados” já foram mencionados, e a resposta a este está relacionada. Grandes, pequenas ou médias empresa frequentemente atuam nos mesmos mercados, pelo que têm de garantir serviços e /ou produtos com a mesma qualidade. Além disso, será menos complexo implementar SGQ em empresas mais pequenas, porque há menos pessoas para formar, menos departamentos para alinhar, etc. Em suma, aquilo que à partida aparenta ser uma desvantagem pode-se transformar numa vantagem competitiva.
Se as respostas os estes mitos despertaram o seu interesse, não hesite em contactar-nos.
A Bracing possui uma área de Agilidade das Organizações com experiência em centenas de certificações que poderá dar resposta às suas necessidades.
Marque uma reunião sem compromisso e teremos todo o gosto em demonstrar o valor acrescentado de um sistema de gestão, aplicado especificamente à sua organização.
